La mayor parte de programas o campañas de fidelización son un poco apropiadas cuando usted considera su intención real. La mayoría de las veces, ellos son estructurados para recompensar la lealtad transaccional de un consumidor a un negocio o una marca, para no demostrar la lealtad al cliente. Para el tercer año directamente, un estudio de Deloitte de 4,047 consumidores a través de 28 categorías de producto y 350 marcas encontró la lealtad a una marca que disminuye considerablemente. Es apenas sorprendente cuando usted considera el fortalecimiento creciente del consumidor unido (que ahora puede estar de pie en lo alto de la lista de márketing, el posicionamiento web, el marketing digital, marketing virtual, google adwords, campañas sem, publicidad online, las anteriores estrategias a nivel digital evitan el cliché, pero es tomado como una verdadera consecuencia de requerir el posicionamiento web, SEO y un marketing inteligente.
Un estudio reciente conducido por el cliente experimenta al vendedor Kitewheel que el 73 % demostrando que programas de lealtad de sentido de consumidores sea un camino para las marcas y así mostrarse como clientes. Sin embargo, en general, comercializando se tiene una vista diferente: El 66 % cree que los programas de fidelización son para clientes así mostrar como leal un negocio. El defecto en este pensamiento convencional es el hecho que la lealtad transaccional es a menudo breve. Como a mi colega Richard Fouts le gusta decir, la lealtad es a menudo el hábito, la conveniencia o la inercia disfrazada. Estos clientes son despertados por mejores perspectivas.
